Dostęp do Twojego konta

Jeśli nie pamiętasz ani nazwy użytkownika, ani adresu e-mail podanego podczas rejestracji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat na żywo lub e-mail. Będziesz musiał przejść weryfikację tożsamości — przygotuj dokument tożsamości oraz informacje o ostatnich transakcjach na koncie (kwoty depozytów, metody płatności).

Nasz zespół pomoże Ci odzyskać dostęp po potwierdzeniu, że jesteś właścicielem konta. Proces weryfikacji trwa zazwyczaj do 24 godzin.

Konto może zostać tymczasowo zablokowane z kilku powodów:

• Wielokrotne nieudane próby logowania (3 razy w ciągu 15 minut)
• Wykrycie podejrzanej aktywności na koncie
• Brak ukończonej weryfikacji KYC po pierwszej wypłacie
• Aktywna opcja samowykluczenia lub limitu czasu

W przypadku blokady z powodu nieudanych prób logowania, konto zostanie automatycznie odblokowane po 30 minutach. Jeśli blokada wynika z innych przyczyn, skontaktuj się z zespołem wsparcia — otrzymasz szczegółowe informacje i instrukcje dalszego postępowania.

Jeśli jesteś pewien, że hasło jest poprawne, ale logowanie nie działa, sprawdź następujące kwestie:

• Upewnij się, że Caps Lock jest wyłączony
• Sprawdź, czy nie kopiujesz przypadkowych spacji przed lub po haśle
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie
• Spróbuj zalogować się w trybie incognito/prywatnym
• Użyj innej przeglądarki lub urządzenia

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym. Możliwe, że problem jest po stronie serwera lub wymaga interwencji zespołu IT.

Jeśli nie otrzymujesz e-maila z linkiem do resetowania hasła:

• Sprawdź folder spam/wiadomości-śmieci — wiadomość mogła tam trafić
• Dodaj adres [email protected] do listy zaufanych nadawców
• Odczekaj 10 minut — czasem dostarczenie wiadomości może się opóźnić
• Sprawdź, czy podałeś poprawny adres e-mail (ten z rejestracji)
• Upewnij się, że Twoja skrzynka e-mail nie jest pełna

Jeśli po tych krokach nadal nie otrzymasz wiadomości, skontaktuj się z naszym wsparciem — wyślemy link resetujący alternatywną metodą po weryfikacji tożsamości.

Tak, możesz zmienić adres e-mail, ale wymaga to kontaktu z zespołem wsparcia ze względów bezpieczeństwa. Nie można tego zrobić samodzielnie z poziomu panelu konta.

Aby zmienić e-mail, skontaktuj się z nami przez czat na żywo lub wyślij wiadomość ze starego adresu e-mail. Będziesz musiał przejść weryfikację tożsamości — przygotuj dokument tożsamości i informacje o koncie. Po zatwierdzeniu zmiany otrzymasz potwierdzenie na nowy adres e-mail.

Proces zajmuje zazwyczaj 24-48 godzin. Przez ten czas możesz normalnie korzystać z konta.

Jeśli podejrzewasz nieautoryzowany dostęp do konta, natychmiast:

• Zmień hasło do konta TopWagerz Casino
• Zmień hasło do adresu e-mail powiązanego z kontem
• Skontaktuj się z naszym wsparciem przez czat lub telefon
• Sprawdź historię transakcji w panelu konta
• Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) jeśli jest dostępne

Nasz zespół bezpieczeństwa przeprowadzi audyt aktywności na koncie i zablokuje je tymczasowo, jeśli potwierdzi się nieautoryzowany dostęp. Wszystkie nieautoryzowane transakcje zostaną zbadane. Pamiętaj, że nigdy nie udostępniaj swoich danych logowania nikomu — nawet pracownikom kasyna.

Problemy techniczne ze stroną logowania mogą wynikać z:

• Problemów z połączeniem internetowym — sprawdź stabilność połączenia
• Konserwacji serwera — sprawdź nasze media społecznościowe lub stronę statusu
• Blokowania przez firewall lub oprogramowanie antywirusowe
• Używania VPN — wyłącz VPN i spróbuj ponownie
• Przestarzałej wersji przeglądarki — zaktualizuj przeglądarkę

Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki, użyć innej przeglądarki lub urządzenia. Jeśli problem dotyczy wielu użytkowników, nasz zespół IT prawdopodobnie już nad nim pracuje. Aktualne informacje o statusie platformy znajdziesz na naszych oficjalnych kanałach komunikacji.